Hapus Akun

Terakhir diperbarui: 28 September 2026

Anda dapat menghapus akun AyokPong beserta datanya kapan saja. Akun tamu maupun akun yang ditautkan ke Google, Apple, atau email dapat dihapus.

Hapus di Aplikasi (disarankan)

1. Buka AyokPong dan login ke akun yang ingin dihapus.
2. Di lobi, ketuk Pengaturan, lalu Akun & tautan.
3. Ketuk Hapus akun, baca pemberitahuannya, ketik kata konfirmasi yang tampil di layar, lalu kirim.

Setelah dikirim, ada masa tenang 7 hari. Jika Anda login selama masa ini, Anda akan melihat hitungan mundur dan dapat membatalkan dengan satu ketukan. Setelah masa tenang berakhir, penghapusan dijalankan otomatis dan tidak dapat dibatalkan.

Hal berikut harus diselesaikan dulu sebelum Anda dapat mengirim permintaan: permainan yang sedang berlangsung di meja atau ruang, turnamen yang Anda ikuti dan belum selesai, pembelian yang masih diproses, atau penyelesaian yang belum tuntas pada akun mitra promosi.

Tidak bisa login? Ajukan penghapusan lewat email

Jika Anda tidak bisa lagi membuka Aplikasi atau login, kirim email dari kotak surat Anda sendiri ke support@ayokpong.com dengan subjek “Permintaan hapus akun”, dan sertakan sebanyak mungkin:

• kode undangan Anda (tampil di layar Profil di Aplikasi) dan nama panggilan;
• cara Anda login: tamu, Google, Apple, atau email, serta alamat email yang ditautkan;
• perkiraan waktu terakhir Anda login;
• nomor pesanan pembelian terakhir Anda, jika ada.

Agar akun Anda tidak dihapus oleh orang lain, kami akan memverifikasi terlebih dahulu bahwa Anda pemilik akun. Jika akun ditautkan ke email atau akun Google atau Apple, kirimlah email dari alamat email tersebut. Kami akan membalas dalam 3 hari kerja; setelah terverifikasi, permintaan diproses dengan aturan yang sama seperti di Aplikasi (termasuk masa tenang 7 hari) dan hasilnya kami kabarkan lewat email. Akun tamu hanya tersimpan di perangkat asal; jika data login di perangkat tersebut sudah hilang, kami mungkin tidak dapat memastikan bahwa Anda pemilik akun.

Yang dihapus

• Semua koin, berlian, dan hadiah yang belum diklaim hangus dan tidak dapat dipulihkan;
• metode login Google, Apple, email, dan kredensial perangkat tamu dihapus, sehingga Anda tidak dapat login lagi ke akun ini;
• nama panggilan diganti dengan tanda anonim, serta avatar kustom dan nama panggilan di riwayat perubahan nama dihapus;
• semua sesi login berakhir;
• hash IP dan perangkat yang dicatat saat login, daftar blokir, dan tangkapan layar di tiket bantuan dihapus;
• hubungan promosi diputus, otorisasi Sign in with Apple dicabut, dan permintaan penghapusan dikirim ke AppsFlyer.

Yang disimpan

Catatan berikut disimpan dalam bentuk anonim yang terkait dengan nomor akun, untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, pencegahan penipuan, dan penanganan sengketa: pesanan pembelian dan catatan transaksi, catatan koin dan berlian, catatan permainan, catatan undangan, catatan sanksi dan laporan, serta teks tiket bantuan.

Selama 180 hari setelah penghapusan, akun baru yang dibuat dengan perangkat yang sama atau login Google, Apple, atau email yang sama tidak dapat mengklaim hadiah pemain baru. Untuk itu kami hanya menyimpan hash berkunci, yang dihapus setelah 180 hari.

Informasi selengkapnya ada di Kebijakan Privasi. AyokPong dikelola oleh PT Pixeland Kreatif Indonesia, WTC Mangga Dua, Lantai 11, Jl. Mangga Dua Raya No. 8, RW. 5, Ancol, Kec. Pademangan, Jakarta Utara, DKI Jakarta, Indonesia 14430.

Delete Your Account

Last updated: 28 September 2026

You can delete your AyokPong account and its data at any time. Both guest accounts and accounts linked to Google, Apple or email can be deleted.

Delete in the App (recommended)

1. Open AyokPong and sign in to the account you want to delete.
2. In the lobby, tap Settings, then Account & linking.
3. Tap Delete account, read the notice, type the confirmation word shown on screen and submit.

After you submit, there is a 7-day cooling-off period. If you sign in during this period you will see a countdown and can cancel with one tap. When it ends, the deletion is carried out automatically and cannot be undone.

You need to finish the following before you can submit: an ongoing match at a table or in a room, a tournament you entered that has not ended, a purchase that is still being processed, or unsettled settlements on a promotion partner account.

Can’t sign in? Request deletion by email

If you can no longer open the App or sign in, send an email from your own mailbox to support@ayokpong.com with the subject “Account deletion request”, and include as much as you can of:

• your invite code (shown on the Profile screen in the App) and nickname;
• how you signed in: guest, Google, Apple or email, and the linked email address;
• roughly when you last signed in;
• the order number of your most recent purchase, if any.

To stop anyone else from deleting your account, we first verify that you own it. If the account is linked to an email address or a Google or Apple account, please write from that email address. We will reply within 3 working days; once verified, we process the request under the same rules as in the App (including the 7-day cooling-off period) and tell you the result by email. Guest accounts are stored only on the original device; if the sign-in details on that device have been lost, we may be unable to confirm that you own the account.

What is deleted

• All coins, diamonds and unclaimed rewards are voided and cannot be restored;
• Google, Apple, email and other sign-in methods and guest device credentials are removed, so you can no longer sign in to this account;
• your nickname is replaced with an anonymous placeholder, and your custom avatar and nicknames in your nickname history are cleared;
• all sign-in sessions end;
• IP and device hashes recorded at sign-in, your block list and screenshots in your support tickets are deleted;
• promotion links are removed, Sign in with Apple authorisation is revoked, and a deletion request is sent to AppsFlyer.

What is kept

The following records are kept in anonymised form, linked to the account number, to meet legal, tax, anti-fraud and dispute-handling requirements: purchase orders and transaction records, coin and diamond records, match records, invite records, penalty and report records, and support ticket text.

For 180 days after deletion, a new account created with the same device or the same Google, Apple or email sign-in cannot claim new-player rewards. For this we keep only keyed hashes, which are deleted after 180 days.

See our Privacy Policy for more details. AyokPong is operated by PT Pixeland Kreatif Indonesia, WTC Mangga Dua, Lantai 11, Jl. Mangga Dua Raya No. 8, RW. 5, Ancol, Kec. Pademangan, Jakarta Utara, DKI Jakarta, Indonesia 14430.

删除账号

最后更新：2026 年 9 月 28 日

你可以随时删除自己的 AyokPong 账号及相关数据。游客账号和绑定了 Google、Apple 或邮箱的账号都可以删除。

在 App 内删除（推荐）

1. 打开 AyokPong，登录要删除的账号。
2. 在大厅点「设置」，再点「账号与绑定」。
3. 点「删除账号」，阅读提示，按屏幕要求输入确认词后提交。

提交后有 7 天冷静期。冷静期内重新登录，可以看到倒计时并一键取消；冷静期结束后系统自动执行删除，无法恢复。

以下情况需要先处理完才能提交：正在牌桌或房间里对局、报名的比赛还没结束、有处理中的充值订单、推广账号还有未结清的结算。

无法登录时，通过邮件申请

如果你已经无法打开 App 或登录账号，请从你的邮箱发送邮件到 support@ayokpong.com，邮件标题写“删除账号申请”，并尽量提供：

• 你的邀请码（在 App 的「个人资料」中显示）和昵称；
• 登录方式：游客、Google、Apple 或邮箱，以及绑定的邮箱地址；
• 大约最后一次登录的时间；
• 最近一笔充值的订单号（如果有）。

为防止他人冒名删除你的账号，我们会先核实你是账号本人。如果账号绑定了邮箱或 Google、Apple 账号，请用绑定的邮箱发信。我们会在 3 个工作日内回复；核实通过后，按与 App 内相同的规则处理（包括 7 天冷静期），并用邮件告知结果。游客账号只保存在原设备上，如果设备上的登录信息已经丢失，我们可能无法确认你是账号本人。

会删除的内容

• 全部金币、钻石和未领取的奖励作废，不能恢复；
• Google、Apple、邮箱等登录方式和游客设备凭据被删除，你将无法再登录这个账号；
• 昵称改为匿名占位，自定义头像和改名记录中的昵称被清除；
• 所有登录会话失效；
• 登录时记录的 IP 与设备哈希、屏蔽名单、客服工单里的截图被删除；
• 解除推广关系，撤销 Apple 登录授权，并向 AppsFlyer 提交删除请求。

会保留的内容

以下记录会以匿名化形式、与账号编号关联保留，用于满足法律、税务、防欺诈和处理争议的要求：充值订单与交易记录、金币和钻石流水、对局记录、邀请记录、处罚与举报记录、客服工单文字。

注销后 180 天内，用同一台设备或同一个 Google、Apple、邮箱新建的账号不能再领取新手奖励。为此我们只保存带密钥的哈希值，180 天后删除。

更多说明见 隐私政策。AyokPong 由 PT Pixeland Kreatif Indonesia 运营，地址：WTC Mangga Dua, Lantai 11, Jl. Mangga Dua Raya No. 8, RW. 5, Ancol, Kec. Pademangan, Jakarta Utara, DKI Jakarta, Indonesia 14430。